Infelizmente não consegui fazer, no prazo que desejava, esse post, contando como está o desenrolar dessa “novela mexicana” que se originou com a Claro, devido a questões de horários, tempo de espera pelas respostas, diálogo e reunião de provas por ambas as partes.
Ontem uma representante da Claro me ligou, oferecendo uma negociação. Recusei a priori, pois queria saber se é de fato devido o valor através da resposta da empresa ao órgão que a fiscaliza, a Anatel.
De acordo com a atendente, de ontem, o valor ainda era devido por minha parte a Claro. Nessa conversa, ela falou que devia o valor de R$451,00 pelo consumo de 75mb de dados, pelos serviços adicionais e que elas trabalham com fatos e só isso importa. Sendo que nessa mesma ligação, a Atendente, que foi muito educada e compreensível, falou que a tarifação da Claro por MB usado é de R$ 6,00. Fazendo uma conta besta, de 75×6, temos o valor de R$450 e não de R$ 451. Onde está o valor de R$ 1 à mais?
Ainda se contrariando, a Claro, me emitiu uma fatura onde se cobra o valor de R$ 450,27 referente aos consumo de 75 mb e 274 kb. Tenho a conta em mãos para provar esses equívocos da empresa.
Bom, sou cliente Claro e possuo, faz um bom tempo, apenas alguns aparelho em uso, sendo o Iphone 3GS o único Smartphone, e possuo várias testemunhas que comprovam isso. Possuo uma linha pós, só para dados e que usei até o final do ano passado no aparelho, enquanto a linha que estão me cobrando isso, usava em um celular Samsung C206, bloqueado para Claro, apenas para voz e sms. O Samsung C206 é um aparelho que, mesmo se eu quisesse, não conseguiria consumir tanto em pouco tempo. No mínimo seria necessário um Smartphone.
Indo em Ajustes>Geral>Uso no meu Iphone 3GS, vi o detalhamento de tráfego de dados, que não foi redefinido, falando do tempo de vida de meu aparelho. Como disse anteriormente, tenho uma linha pós paga da Claro para Dados( ou melhor tinha, até ontem), com tráfego ilimitado. Tenho contas que provam isso.
Ontem de noite, após achar essa opção, que é do software do aparelho e não pode ser manipulado de forma que venha contrariar as informações cedidas pelo mesmo, o aparelho, iPhone 3GS, indicava taxa de 660mb de dados para recebidos e 132mb enviados, totalizando 792mb usado, como mostra o print da tela do aparelho abaixo:
Um pequeno destaque ao “Ultima Redefinição: Nunca”. Ou seja, está marcando do dia que eu o comprei até agora.
Fiz a atualização de software, que é permitido e disponibilizado gratuitamente pela Apple, mas não o zerou como achava.
Minhas contas, referente aos 3 meses de que paguei o plano de dados ilimitado da Claro, são as seguintes( apenas base de tráfego de dados): Novembro de 2009 – 45,893, Dezembro de 2009-97,660mb,Janeiro de 2010- 520,936 que somadas dão o valor de tráfego de- 664 mb e 489kb de dados. Contudo, deixo registrado, que utilizei em novembro para dezembro,com vencimento em Janeiro e pago o valor ( lembrando que os dados, que questiono são da fatura de Fevereiro) registra o consumo de 26,504 de dados pela Claro. Juntando essas informações ao print do aparelho, temos o total de consumo, pela claro e comprovado, 690 mb e 993kb de dados, faltando 102mb para encerrar o consumo até ontem de dados e ainda na margem da Claro, que cobra 75mb de consumo.
Contudo, fiz portabilidade para a VIVO à exatos 9 dias. E estou usando o aparelho, Iphone 3GS nessa operadora e tive o uso de dados gasto nela. Fiz a medição do consumo de dados, médio, no aparelho e constatei alguns fatos, que apresentarei abaixo:
Após um breve acesso à rede 3G, da VIVO, tive um aumento de 4MB de tráfego de dados acessando, brevemente, algo de 3 minutos , o twitter pelo aplicativo Echofon for Twitter Pro e pelo browser, nativo do aparelho, o Safari. Para muitos aparelhos, é um consumo grande. Tanto que o Iphone é sempre aconselhado a ser adquirido em um plano especifico, devido a sua necessidade de dados.
Esses dados, que no print são mostrados com Dados de Rede Celular, só capta o consumo de dados pela Operadora. Basta testar para comprovar.
Esses dias, de quinta-feira passada para esta, utilizei muito o serviço de dados da VIVO no Iphone. Passei esses dias, todos, na rua correndo atrás de meus direitos contra a claro e ontem passei horas com ele navegando. Se em alguns minutos ele mostrou esse consumo, que pode ser comprovado com o uso do aplicativo citado mais o uso do navegador por alguns minutos, de uso, imagine algumas horas.
Também é fato que há pessoas que me viram online através de outro aplicativo, o Beejwee, cliente Messenger para Iphone, e então decidi testar o consumo do mesmo como é mostrado abaixo:
E após algo em torno de 10 minutos de uso, o aplicativo consumiu 1MB de dados referente ao “enviados”, apenas. Mesmo usando muito esse aplicativo, enquanto estou fora, por 3G, representa que não há muito consumo por parte dele, mas mesmo assim, mostrou que ,para um MSN , seu consumo em tempo online é grande.
Hoje pela manhã, decido atualizar algumas aplicações, Chomp e iGtalk Free, pela AppStore do aparelho. Após baixar as atualizações dos aplicativos, seu consumo aumentou como é mostrado abaixo:
Como podem ver, o tempo de espera, ou seja que não uso o aparelho, subiu para 9 horas e ainda bate com o horário da manhã. Cada atualização, de aplicativos leves, custou 2mb cada, totalizando 4MB de dados a mais de uso. Somando tudo, é provado que consigo gastar 10mb de dados rapidamente com o aparelho e sem muito uso.
Atualmente o aparelho, consta esses dados de uso:
Como o aparelho está recarregando, ele não coloca o tempo de espera.
Após uns testes leves, onde fiquei poucos minutos acessando o aparelho pela rede, tive um consumo de 10mb de dados, fácil, fácil. Os outros 2mb que aumentaram, foi devido ter usado o email, padrão do aparelho, para ler meus e-mails.Até agora foram apenas 27 novos e-mails e eu já tive tempo de chegar 90 por dia ou mais.
Vale lembrar que, a portabilidade foi realizada com sucesso apenas domingo, dia 31/01/2010. Antes desse período, e na verdade até terça-feira- dia 02/02/2010- usei outra linha VIVO que tenho e possui plano de Dados. Após essa data, usei a linha portada.
Será que a cobrança é devida como diz a Claro? Será que utilizei o tráfego todo que eles dizem que gastei? Bom, com alguns testes podemos ver se de fato eu gastei ou não, até porque eu não usei dados no aparelho no período que usei a linha em debito de dezembro para janeiro. Mas fica provado que, de imediato, pode sim ter sido a VIVO que consumiu os 102mb que faltam para fechar a conta que começamos no inicio desse post. Só a soma da conta da VIVO que virá no final do mês pode provar se foi de fato ela, a VIVO que consumiu esse tráfego. Mas já fica registrado que há algum erro na fatura da Claro de Fevereiro. Se gasto 10mb facilmente, será que apenas gastei 27mb na VIVO esses dias? Com uso pesado?
O outro fato curioso é que, a Claro, vai me mandar uma conta detalhada do uso de meus dados na linha. Contudo, a emissão e recebimento será efetuado em até 10 dias corridos e o vencimento da conta é dia 05/02. Ao questionar sobre o surgimento de multas e encargos devido a esse problema, lembrando que solicitei revisão de conta – que me foi negado pela operadora- à 9 dias, a atendente disse que SIM, pode surgir se eu atrasar o pagamento da fatura.
Vamos ver o que vai dar essa novela com a Claro, apesar que prefiro uma boa e velha negociação que dê benefícios para ambos, já que estou apenas contestando o consumo de dados da fatura e não outros dados, como plano de voz e SMS.
Até a próxima parte da novela!
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