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TIM – Proibida de vender seus serviços no Rio Grande do Norte

Ação Judicial proíbe a operadora TIM de vender novas assinaturas ou prestar portabilidade de outras operadoras. De acordo com o Juiz Federal Magnus Augusto Costa Delgado, da 1º Vara Federal, que atendeu ao pedido  de ação impetada do Ministério Publico Federal e da Agência Nacional de Telecomunicação (Anatel), a causa da proibição é a péssima prestação de serviço que está constatada e contrasta com a necessidade essencial da telefonia.

Isso reflete o que a tempos discutimos aqui, no Blog, e em outros lugares. Porém, vale-se destacar que não é apenas no Rio Grande do Norte e nem apenas a TIM  que temos essa situação, fugindo da necessidade essencial da telefonia tem hoje, e chegando a ser vergonhoso pelo alto valor que é pago por clientes pós-pagos e pré-pagos do Brasil.

Fonte Brasil Econômico

Danos que podem ser causados pelo mau uso de redes sociais

É comum as pessoas acharem que, por conta do nickname, estão livres das penas previstas em lei por determinadas infrações que podem ser legais ou de conduta moral. Para essas pessoas eu digo que não estão isentas das sanções.

O Blog Direito do Povo publicou um excelente artigo que remete as conseqüências do mau uso do twitter, e que pode ser abrangido para outras redes sociais, com o foco no seu trabalho. Vejam o que a Dra. Patrícia Peck fala sobre o tema:

Por isso, pensem um pouco antes de usar as redes sociais para desabafar sobre algum problema em seu trabalho.

Procon Recife divulga lista de empresas mais reclamadas do mês de Agosto

O Procon de Recife divulgou a lista das dez empresas mais reclamadas do mês de Agosto e alerta a população a evitar a contratação dos serviços dessas instituições.

Foram mais de 270 queixas apenas no mês passado, o que se formos parar para pensar, ainda é um índice baixo. A Operadora Oi, que já foi a maior de pernambuco, lidera a lista com 28 queixas que se referem a cobrança indevida, não liberação do número para portabilidade e o não cumprimento da liberação de bônus (que é o maior motivo de ainda termos tantos números na empresa).

Em seguida, temos o Bompreço (2º lugar), Eletro-Shopping (3º lugar), que teve reclamações referentes ao atraso de entregas e venda de produtos defeituosos e pelos mesmos motivos as Lojas Insinuantes ficaram em 4º lugar.

Em quinto lugar, vêm a Operadora Claro, sexto lugar o cartão Hipercard, 7º lugar as lojas Carrefour, 8º lugar a Compesa (que prestas serviços referente a distribuição de água no Estado), 9º lugar a Celpe (empresa que presta serviços referente a distribuição de energia no Estado) e por ultimo, a LG que ocupa o 10º lugar.

Abaixo temos a dica da Cleide Torres que pode evitar vários problemas para o consumidor:

Minha dica para o consumidor é que ele, por exemplo, procure aparelhos de outras marcas para evitar problemas. Outra orientação é que o consumidor peça ao vendedor para testar os eletrodomésticos antes de efetuar a compra.

Em Recife, o Procon se localiza na  Rua Carlos Porto Carreiro, nº156, Boa Vista, e atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. Informações pelos telefones 3232.1464 ou 0800.281.131.

Fonte Procon Recife

Vergonha para a Vivo – Loja de grande Shopping em Recife desrespeita clientes!

Hoje no meu twitter, defendi a Vivo devido ao seu ótimo atendimento virtual e telefônico, além, claro, de muitas lojas terem excelentes funcionários em sua grade. Contudo hoje a noite, bem depois de tê-la defendido, tive meu primeiro stress (dos grandes) com a VIVO e tudo começou quando tive que trocar um aparelho recém chegado da central (comprado pelo televendas) hoje mesmo, pois o Motorola Milestone (aparelho em questão) deixou de funcionar  e receber o sinal Wifi “do nada“, pareceu até mágica quando começou a dar o problema.

Com a nota fiscal em mãos, coloquei-o na caixa de despacho (a mesma que recebi da encomenda), tudo bonito e prático (com todos os acessórios) para que houvesse a troca do aparelho em uma loja física pois é um direito meu realizar tal procedimento, como bem dito e explicado nesse post do JusBrasil , mas quando chego a Loja principal do Shopping e procuro ter meu atendimento e resolução do problema, tive o meu direito indeferido imediatamente pelo atendente da loja Vivo (central) localizada no Shopping Recife (o maior Shopping da cidade). Para ele, que justificou o ato como “normas da empresa“, somente aparelhos comprados naquela loja podem ser trocados lá. Com o post acima citado, o que foi dito não é bem verdade, se olharmos para o campo do dever da VIVO e da LOJA como prestadora de serviço e revendedora. Abaixo, deixo a lei para que fique de conhecimento do publico:

LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990.

Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.

§ 3º O consumidor poderá fazer uso imediato das alternativas do § 1º deste artigo sempre que, em razão da extensão do vício, a substituição das partes viciadas puder comprometer a qualidade ou características do produto, diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.

Sabendo dos meus direitos, decidi continuar com o atendimento e no decorrer do mesmo, foi repetido a mesma “norma da empresa”. Pedi para falar com o gerente que fez pouco caso e demonstrou total desinteresse em resolver o problema e a maior prova disso é o fato de nenhuma vez o meu aparelho foi verificado para constatar o defeito reclamado.

Até aí, já bastava para a minha noite ter sido ruim. Solicitei à atendente o meu protocolo de reclamação para ser encaminhado aos órgãos competentes (Vivo e Anatel) contudo,  quando ela terminou de escreve-lo e não quis me mostrar o conteúdo, impedindo que eu verificasse se estava incluído nele todas as reclamações e pedidos feitos por mim. Um absurdo.

Novamente um direito meu foi ignorado e a justificativa foi a mesma que a anterior, “normas da empresa“. Sério, sou cliente VIVO PE a um bom tempo e sempre tive um ótimo relacionamento com a empresa, por isso, eu desconfio que não exista as tais “normas da empresa“  mas o que existe é a falta de competência, profissionalismo, qualidade  e a má vontade dos funcionários dessa loja em resolver problemas simples. E para aqueles que cogitarem que existem as “normas da empresa“, pelo que eu lembre, a VIVO ainda é uma empresa subordinada às leis vigentes no Estado Brasileiro, ela gostando ou não, e o não cumprimento destas, remete a um crime contra o consumidor.

Agora, vale a pena se estressar? Não. Mas mesmo assim irei lutar pelos seus direitos como cidadão Brasileiro. A VIVO mostrou  “desconhecer” (ou omitir, se assim preferirem) o fato da lei anteriormente mencionada existir e isso pode levar a interpretação direta com o uso da má-fé. E não existe justificativa para uma empresa do porte da VIVO, que tem um ótimo departamento jurídico, “desconhecer” ou até mesmo não notificar seus funcionários a respeito das leis que eles são obrigados a respeitar.

Outra coisa que gostaria de deixar claro, para os que escutam sempre ” senhor, só pode trocar o produto pelo meio adquirido (delivery/televendas/loja física)“  a norma acima citada esclarece bem isso, como mostrado abaixo em sua interpretação:

A Nota Técnica amplia os direitos daqueles que adquirirem aparelho celular com defeito (vício) de fabricação ou resultante de má manipulação ou acondicionamento por parte do revendedor. De acordo com essa interpretação, quem estiver nessa situação poderá procurar a loja em que o produto foi comprado ou a operadora e exigir a troca imediata, abatimento proporcional do preço ou o valor pago atualizado.

Infelizmente, para as empresas, ou ela troca, abate, devolve ou se vira com um processo nas costas.

Será que terei que recorrer a um processo por causa disso VIVO?

Problemas com a Claro – Parte 3 – Teste de uso de Dados

Como disse ontem nesse post, estou pesquisando, utilizando testes de uso, para saber se é de fato devido o valor que a Claro está me cobrando pelo tráfego de dados em uma de minhas linhas pós-pagas que tinha pela operadora.

De acordo com os calculos, o valor , em MB, que está a margem dos 75mb que a Claro está afirmando que consumi, é referente aos 102mb que não batem com a soma das faturas anteriores, mas para que haja a veracidade nesse fato, eu teria que ter consumido 26mb  de dados na VIVO, operadora que estou usando no Iphone desde quarta-feira passada.

Para se consumir 26mb de dados em pouco tempo, para uns, é muito difícil mas, para quem tem Iphone, sabe que pode sim, consumir essa quantidade em pouco tempo de uso.

Bom, com os testes que fiz e estão presentes na parte 2 referente a esse caso com a Claro, consegui consumir em poucas horas o equivalente à 10mb de dados. Ontem saí de casa e deixei o aplicativo Echofon for Twitter Pro aberto, para medir o consumo de dados que eu gastaria se o deixasse apenas carregando novos tweets e monitorar o consumo de dados destes.

Consumo de dados quando sai de casa, com horário no print da tela do Smartphone Iphone 3GS:

Bateria estava quase cheia, para não falar que estava, continua a data de redefinição das configurações como Nunca, consumo de dados de 671mb recebido e 134mb enviado. A operadora em uso, para o teste, é a VIVO, print da data de ontem( 04/02/2010 ) no referente horário marcado na tela do aparelho.

Print do aplicativo Echofon for Twitter Pro que uso. Esse print, é do mesmo momento em que saí de casa, como podem ver pelo horário na tela.

Durante esse primeiro teste, não usei o aplicativo. Apenas deixei carregando, como de costume, para ver alguns tweets interessantes. Contudo, não fiquei olhando os links, apenas deixei carregando as mensagens de quem sigo no twitter.

Hora em que chego ao meu destino, tenho esse total de novos tweets na home, 1171 novas atualizações,  do meu twitter constando, também, a hora do print.

¹Dado importante, as mensagens continuam a mesma, pois marco a opção mostrar primeiro a ultima mensagem não lida no aplicativo. Usando o Scrolling para baixo, aparecem as demais.

O nível de consumo de dados, apenas fazendo isso, foi esse apresentado abaixo:

Como podem ver, só deixando o aplicativo Echofon for Twitter Pro atualizando o twitter, e essa atualização acontece a cada 3 minutos, o consumo de dados aumentou em 2mb.

Após chegar ao meu destino, decido usar o aplicativo por um tempo e para provar isso, basta ver minhas mensagens pelo twitter ontem, que irão bater com o horário mostrado na imagem.

Quando começo a usar o aplicativo para escrever e não apenas carregar novas mensagens no twitter

Mesmo quando uso o twitter para apenas escrever, e quem me conhece sabe que carrego algumas imagens no serviço Twitpic- e tem atualizações essa semana que batem com meu uso de dados 3G- , em pouco tempo o consumo aumenta. Lembrando que, apenas usei o Echofon for Twitter Pro nesse momento.

Após usar apenas o Echofon for Twitter Pro no Iphone 3GS, taxa de consumo aumenta.

Abro o Messenger IM+, para conversar com meus amigos. Coisa que faço muito, tanto que mesmo em casa, com o wifi, uso ao invés de usar meus pc’s para acessar o messenger.

Com uma hora de uso, mais ou menos, meu consumo aumenta novamente e finalmente chego em casa, onde tenho rede Wifi. Decido terminar o teste que averigua quanto de consumo de dados eu gasto em um dia normal na rua acessando alguns aplicativos pelo meu Iphone 3GS.

No final dele, tenho o consumo desse valor:

Em menos de 24horas, tive um consumo de 24mb usando pouco o aparelho.

Com esse teste, será que ainda é possível eu ter gasto exatos 26mb usando a VIVO durante o período de quarta-feira passada(27/01/2010) até a dessa semana(03/02/2010) especialmente por que, além desse teste, tem as provas de uso no twitter, pessoas com quais conversei nesse período, além de quem me viu usando o aparelho Iphone 3GS para navegar na internet enquanto espero ser atendido nos órgãos públicos que visitei durante mais de uma semana, para que a afirmação da Claro, de que a cobrança é devida, seja verdadeira?

A prova final, será minha fatura VIVO desse mês( Fevereiro), que mostrará se gastei os 26mb que a Claro precisa para provar, com fatos, que consumi os 75mb – ou 75,274, ou qualquer outro valor lá( nem eu sei qual é, devido a tanto aumento, controvérsia entre atendentes e fatura) .

Se a Claro quiser contestar esse teste, fico a disposição para explicar quais aplicativos usei e deixo a cargo dela realizar os testes em qualquer aparelho Iphone 3GS de suas lojas, usando sua própria rede de dados para provar.

Como já houve, no meu primeiro contato dia 27/01, caso da atendente dizer que o meu aparelho estava contando errado, deixo aqui um esclarecimento: Se houvesse algum erro na conta de tráfego de dados do meu aparelho, o mesmo não iria coincidir com as faturas anteriores, apresentadas em outro post, de tráfego de dados.

Como também, fica a cargo de vocês pensarem: Quantas reclamações a claro tem por cobrança indevida- vamos isolar, apenas cobrança de serviços adicionais – tráfego de dados- tem no Procon, Reclame Aqui, e demais órgãos fiscais e de denúncia , e quantas reclamações a Apple tem, referente ao IPhone, de erro na contagem de tráfego de dados por seu aparelho Smartphone, pelos mesmos órgãos fiscais e de denúncia?

Realmente, quero resolver isso da forma mais pacífica e sensata possível. É um problema que a própria Claro poderia ter evitado logo no inicio, quando liguei para a atendente( dia 27/01) que me negou o direito de Revisão de Conta/Contestar a fatura, afirmando que EU não tinha esse direito e, em uma ligação quarta-feira(03/02), outra atendente confirmou que Tenho.

E além de ter que passar mais tempo para receber a fatura, detalhada, do tráfego de dados pela Claro, atrasando minha conta e, de acordo com a Claro, podendo pagar multas e encargos por isso. – Lembrando que é devido a culpa dela haver o atraso e não é legal, cobrar multas e encargos nessa situação, já que se fosse atendido meu pedido do dia 27/01, a  fatura detalhada estaria em minhas mãos hoje, data do vencimento da mesma.

Vamos ver no que dará o dia de hoje nas negociações com a prestadora de serviços telefónicos Claro, para que seja resolvido logo essa situação.

Até a próxima parte da “novela”!

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