Dessa vez não é apenas uma briga jurídica mas uma briga por um direito adquirido por lei. Para quem não sabe, já podemos desbloquear qualquer aparelho gratuitamente, bastando solicitar junto à operadora que tem o dever de realiza-lo ou imediatamente ou no prazo máximo de 5 dias.

Meu caso não foge muito dessa regra. Como muitos devem saber, eu possuo um iPhone 3GS comprado em outubro na operadora Claro. Me desvinculei da mesma, quando houve o erro de cobrança e todo o tramite jurídico que isso está gerando.

Recentemente, decidi não mais depender do processo de JailBreak para utilizar o meu iPhone em outras operadoras. Peguei a nota fiscal, que é necessária, caixa, cabo, dock e fones e levei para a loja da Claro de Recife.(Localizada em um Shopping da cidade)

Chegando lá, me deparo com uma atendente (vendedora) e digo que desejo solicitar o desbloqueio de meu iPhone e ela me dá um protocolo( estranhei aí) para preencher com nome, telefone claro e fixo, imei do aparelho. Feito isso, entrego para outra atendente que ignora ver a nota fiscal e itens do meu aparelho. Julgou desnecessário.  Depois disso, ela não me deu nada(nenhum número de protocolo).

Ok, fui para casa, e aguardei o prazo de até 5 dias para que meu iTunes reconhecesse meu iPhone como desbloqueado. Isso foi na quinta -feira passada.

Passa-se segunda, terça, quarta, quinta e nada. Estranhei. Aguardei até sexta e não consegui o desbloqueio. Pensei imediatamente, que poderia ser a firmware custom que eu estava usando, devido à falta de desbloqueio via JailBreak para a firmware 3.1.3 estava preso à versão 3.1.2, e como havia necessidade de que o aparelho se comunica-se com a Apple decidi atualizar.

Para minha infelicidade, o aparelho não estava desbloqueado e estava atualizado para uma firmware que não havia desbloqueio via JailBreak. Pensei de imediado: Putz! Perdi um iphone e ganhei um iPod Touch. Revoltado pelos dias que passaram-se, sem o desbloqueio oficial, decidi ir à uma loja da Claro. Para ser exato, à mesma que eu comprei o modelo.

Chegando lá, ela está fechada. Estranhamente, ela estava em manutenção e não existia mais nenhuma loja nesse shopping que pudesse resolver o meu problema. Decido ir à um quiosque buscar informações e lá, me passam o número de atendimento (1052) e em conversa com o atendente, não tinha sido gerado nada sobre meu iPhone no sistema.

Revoltado, fui à outro shopping tentar solicitar o desbloqueio novamente e ter que aguardar mais 5 dias. Já estava cansado, quando chego lá na loja e tenho que esperar. Nesse momento, aparece um amigo meu do curso de publicidade , que trabalha na Claro, pegou  a senha e me escutou.

Eu sabia que o iPhone, para ser desbloqueado, precisa do iTunes e não possui um código de subsídio como a maioria dos aparelhos. Mas os atendentes da Claro, não. Bastou meu amigo inserir meu imei e encaminhar para a Apple que o meu aparelho estava desbloqueado em menos de 1 hora.

A pergunta que não quer calar é: A Claro investe em treinamento para seus funcionários? Pelo visto, não.

Imagine quantos iPhones ou demais aparelhos ficam sem desbloqueio e causam transtorno para seus donos por falta de um treinamento capacitado?

Investir em capacitação, é investir em qualidade de serviço. E tanto a Claro como demais operadoras e empresas como um todo, deveriam ter como pensamento primordial.

E para quem for pedir o desbloqueio do seu iPhone, peça para faze-lo via iTunes, enviando o imei para à Apple. Se puder acompanhar o processo, ótimo. É direito seu!