O Procon de Recife divulgou a lista das dez empresas mais reclamadas do mês de Agosto e alerta a população a evitar a contratação dos serviços dessas instituições.

Foram mais de 270 queixas apenas no mês passado, o que se formos parar para pensar, ainda é um índice baixo. A Operadora Oi, que já foi a maior de pernambuco, lidera a lista com 28 queixas que se referem a cobrança indevida, não liberação do número para portabilidade e o não cumprimento da liberação de bônus (que é o maior motivo de ainda termos tantos números na empresa).

Em seguida, temos o Bompreço (2º lugar), Eletro-Shopping (3º lugar), que teve reclamações referentes ao atraso de entregas e venda de produtos defeituosos e pelos mesmos motivos as Lojas Insinuantes ficaram em 4º lugar.

Em quinto lugar, vêm a Operadora Claro, sexto lugar o cartão Hipercard, 7º lugar as lojas Carrefour, 8º lugar a Compesa (que prestas serviços referente a distribuição de água no Estado), 9º lugar a Celpe (empresa que presta serviços referente a distribuição de energia no Estado) e por ultimo, a LG que ocupa o 10º lugar.

Abaixo temos a dica da Cleide Torres que pode evitar vários problemas para o consumidor:

Minha dica para o consumidor é que ele, por exemplo, procure aparelhos de outras marcas para evitar problemas. Outra orientação é que o consumidor peça ao vendedor para testar os eletrodomésticos antes de efetuar a compra.

Em Recife, o Procon se localiza na  Rua Carlos Porto Carreiro, nº156, Boa Vista, e atende de segunda a sexta-feira, das 8h às 13h. Informações pelos telefones 3232.1464 ou 0800.281.131.

Fonte Procon Recife

Como disse ontem nesse post, estou pesquisando, utilizando testes de uso, para saber se é de fato devido o valor que a Claro está me cobrando pelo tráfego de dados em uma de minhas linhas pós-pagas que tinha pela operadora.

De acordo com os calculos, o valor , em MB, que está a margem dos 75mb que a Claro está afirmando que consumi, é referente aos 102mb que não batem com a soma das faturas anteriores, mas para que haja a veracidade nesse fato, eu teria que ter consumido 26mb  de dados na VIVO, operadora que estou usando no Iphone desde quarta-feira passada.

Para se consumir 26mb de dados em pouco tempo, para uns, é muito difícil mas, para quem tem Iphone, sabe que pode sim, consumir essa quantidade em pouco tempo de uso.

Bom, com os testes que fiz e estão presentes na parte 2 referente a esse caso com a Claro, consegui consumir em poucas horas o equivalente à 10mb de dados. Ontem saí de casa e deixei o aplicativo Echofon for Twitter Pro aberto, para medir o consumo de dados que eu gastaria se o deixasse apenas carregando novos tweets e monitorar o consumo de dados destes.

Consumo de dados quando sai de casa, com horário no print da tela do Smartphone Iphone 3GS:

Bateria estava quase cheia, para não falar que estava, continua a data de redefinição das configurações como Nunca, consumo de dados de 671mb recebido e 134mb enviado. A operadora em uso, para o teste, é a VIVO, print da data de ontem( 04/02/2010 ) no referente horário marcado na tela do aparelho.

Print do aplicativo Echofon for Twitter Pro que uso. Esse print, é do mesmo momento em que saí de casa, como podem ver pelo horário na tela.

Durante esse primeiro teste, não usei o aplicativo. Apenas deixei carregando, como de costume, para ver alguns tweets interessantes. Contudo, não fiquei olhando os links, apenas deixei carregando as mensagens de quem sigo no twitter.

Hora em que chego ao meu destino, tenho esse total de novos tweets na home, 1171 novas atualizações,  do meu twitter constando, também, a hora do print.

¹Dado importante, as mensagens continuam a mesma, pois marco a opção mostrar primeiro a ultima mensagem não lida no aplicativo. Usando o Scrolling para baixo, aparecem as demais.

O nível de consumo de dados, apenas fazendo isso, foi esse apresentado abaixo:

Como podem ver, só deixando o aplicativo Echofon for Twitter Pro atualizando o twitter, e essa atualização acontece a cada 3 minutos, o consumo de dados aumentou em 2mb.

Após chegar ao meu destino, decido usar o aplicativo por um tempo e para provar isso, basta ver minhas mensagens pelo twitter ontem, que irão bater com o horário mostrado na imagem.

Mesmo quando uso o twitter para apenas escrever, e quem me conhece sabe que carrego algumas imagens no serviço Twitpic- e tem atualizações essa semana que batem com meu uso de dados 3G- , em pouco tempo o consumo aumenta. Lembrando que, apenas usei o Echofon for Twitter Pro nesse momento.

Após usar apenas o Echofon for Twitter Pro no Iphone 3GS, taxa de consumo aumenta.

Abro o Messenger IM+, para conversar com meus amigos. Coisa que faço muito, tanto que mesmo em casa, com o wifi, uso ao invés de usar meus pc’s para acessar o messenger.

Com uma hora de uso, mais ou menos, meu consumo aumenta novamente e finalmente chego em casa, onde tenho rede Wifi. Decido terminar o teste que averigua quanto de consumo de dados eu gasto em um dia normal na rua acessando alguns aplicativos pelo meu Iphone 3GS.

No final dele, tenho o consumo desse valor:

Em menos de 24horas, tive um consumo de 24mb usando pouco o aparelho.

Com esse teste, será que ainda é possível eu ter gasto exatos 26mb usando a VIVO durante o período de quarta-feira passada(27/01/2010) até a dessa semana(03/02/2010) especialmente por que, além desse teste, tem as provas de uso no twitter, pessoas com quais conversei nesse período, além de quem me viu usando o aparelho Iphone 3GS para navegar na internet enquanto espero ser atendido nos órgãos públicos que visitei durante mais de uma semana, para que a afirmação da Claro, de que a cobrança é devida, seja verdadeira?

A prova final, será minha fatura VIVO desse mês( Fevereiro), que mostrará se gastei os 26mb que a Claro precisa para provar, com fatos, que consumi os 75mb – ou 75,274, ou qualquer outro valor lá( nem eu sei qual é, devido a tanto aumento, controvérsia entre atendentes e fatura) .

Se a Claro quiser contestar esse teste, fico a disposição para explicar quais aplicativos usei e deixo a cargo dela realizar os testes em qualquer aparelho Iphone 3GS de suas lojas, usando sua própria rede de dados para provar.

Como já houve, no meu primeiro contato dia 27/01, caso da atendente dizer que o meu aparelho estava contando errado, deixo aqui um esclarecimento: Se houvesse algum erro na conta de tráfego de dados do meu aparelho, o mesmo não iria coincidir com as faturas anteriores, apresentadas em outro post, de tráfego de dados.

Como também, fica a cargo de vocês pensarem: Quantas reclamações a claro tem por cobrança indevida- vamos isolar, apenas cobrança de serviços adicionais – tráfego de dados- tem no Procon, Reclame Aqui, e demais órgãos fiscais e de denúncia , e quantas reclamações a Apple tem, referente ao IPhone, de erro na contagem de tráfego de dados por seu aparelho Smartphone, pelos mesmos órgãos fiscais e de denúncia?

Realmente, quero resolver isso da forma mais pacífica e sensata possível. É um problema que a própria Claro poderia ter evitado logo no inicio, quando liguei para a atendente( dia 27/01) que me negou o direito de Revisão de Conta/Contestar a fatura, afirmando que EU não tinha esse direito e, em uma ligação quarta-feira(03/02), outra atendente confirmou que Tenho.

E além de ter que passar mais tempo para receber a fatura, detalhada, do tráfego de dados pela Claro, atrasando minha conta e, de acordo com a Claro, podendo pagar multas e encargos por isso. – Lembrando que é devido a culpa dela haver o atraso e não é legal, cobrar multas e encargos nessa situação, já que se fosse atendido meu pedido do dia 27/01, a  fatura detalhada estaria em minhas mãos hoje, data do vencimento da mesma.

Vamos ver no que dará o dia de hoje nas negociações com a prestadora de serviços telefónicos Claro, para que seja resolvido logo essa situação.

Até a próxima parte da “novela”!

Claro, amiga ou inimiga da qualidade de serviços telefónicos e internet?

Não é de hoje que o Povo Brasileiro sofre com o abuso das empresas prestadoras de serviço telefónico, tanto que elas, junto com os bancos, lideram o ranking de reclamações nos orgãos de defesa ao consumidor, então vou falar de uma experência que tive ontem a tarde.

Ontem, usei meu twitter para falar justamente sobre esses abusos, antes da prestadora de serviços, Claro, tentasse comigo, mas o tema era sobre as multas contratuais e eles próprios. Existe várias infrações, tanto no contrato de prestação de serviços móveis, como na própria norma jurídica vigente no país.

Eu sou cliente claro há mais de 3 anos e adquiri minha primeira linha pós – paga, 500min (plano familia), ano passado quando decidi sair da Oi por não ter resolvido o meu problema e terem me me dito “se o senhor não está contente com os nossos serviços, poderá sair sem multa”, então decidir sair.

Está para acabar a carência do plano, faltando apenas 2 meses agora, e até pensava em  renovar contrato com a Claro mas, depois de ontem a tarde, desisti disso. Recebi minha ultima fatura, de vencimento dia 05/02, e achei estranho o consumo de dados nela. Não tinha usado o aparelho para tráfego de dados e tenho o Iphone, além das pessoas ao meu redor, para provar isso.

Eu sou cliente de outra linha, também Claro, que me dá ilimitado acesso a internet, então não há razão para que eu use GPRS- sim, eles não me dão 3G- em uma linha que não possui a contratação desse serviço e não tive nenhuma emergência, pela lógica não ia usar uma linha dessas para dados se não há necessidade e tendo outra que me atende nesse quesito.

Achando estranho o valor cobrado, decido ligar para a claro e solicitar uma revisão de conta e quando faço isso, contesto a conta apresentando meus fatos a atendente, que a todo minuto dizia que a cobrança era devida, enquanto eu solicitava a revisão de conta.

Entre bate-boca, expliquei a ela que era meu direito solicitar revisão de conta e isso ainda está incluso nas normas a quais a própria claro está subordinada, Anatel e CDC(Código de Defesa do Consumidor), além dela mesma ter ciência desse direito e deixar explicito em um cartaz em suas lojas, com os direitos dos consumidores. Bom, a atendente me negou o meu DIREITO de revisão de conta, alegando que a cobrança era devida e que ela, a atendente, tinha feito a revisão de minha fatura. Quando a questionei sobre a revisão, quem faz revisão sabe que dia, hora, e quanto de consumo eu tive, já que a conta é detalhada,  a atendente não soube me responder e insistiu que a cobrança era devida e que, só poderia criar um protocolo simples de ocorrência.

Não tendo meus direitos atendidos, escutando um monte de coisas infundadas, já que eu até sabia os meses em que tive uso de dados, de fato,  em 10 meses de conta, e vi um tom de sentimentalismo por parte da atendente, decidi pegar o nome, protocolo e ir a Anatel.

Liguei para a Anatel, que escutou minhas reclamações, viu que o meu pedido é referente a um serviço adicional que não foi solicitado por mim, e entrou com um protocolo e não demorou 5 minutos para tê-lo em mãos.

Irritado e sabendo que houve rompimento da contratada, Claro, do nosso contrato de fidelização e de prestações de serviços, a qual somos subordinados a multa se tivermos algum subsídio pela contratada, decidi, de imediato, fazer a portabilidade. No mesmo dia, havia ouvido mal sobre a TIM, que estava na minha mente como uma futura operadora, mas acabei optando para a VIVO.

Peguei um plano sem carência, já que não tive subsídio por parte da contratada, e bem mais barato e completo.

Amanhã, começa minha jornada contra a Claro, para ter acesso aos meus Direitos. Abrirei reclamação no Procon da minha cidade, solicitando cancelamento da linha sem multa, já que houve o descumprimento do contrato por parte da contratada, além do pagamento real da fatura, ou  seja, pelos serviços que eu usei de fato.

Como aqui é Brasil, isso demorará algum tempo. Esse fato acontece, devido a falta de ciência da maioria de seus Direitos, então a empresa se “sente” no direito de abusar, explorar essa população, já que eles tem ciência do que fazem. Esse tipo de atitude é considerada, no ramo do Direito, como má fé.

Vamos ver o que amanhã promete no Procon e dependendo, postarei aqui a situação.